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行動通訊爭議數大減 通訊品質申訴案最多

建議善用7日試用期 亞太電信申訴比最高

記者 張家嘯 報導 2017/05/11
行動通訊的品質會受到基地台設置、室內隔間等因素影響,消費者可善用「7日試用期間」的服務(圖/卡優新聞網)

行動通訊的品質會受到基地台設置、室內隔間等因素影響,消費者可善用「7日試用期間」的服務(圖/卡優新聞網)

 

  國內行動通訊普及率持續維持高檔,而各類消費爭議則是逐年下降中。根據消保處統計,去(105)年接獲的電信行動通訊消費爭議案僅2,271件,較102年大減42%,其中「費用爭議」減少幅度最多達60.64%,而「故障與維修」居次,也減少有60.16%。

  從近幾年,各縣市政府受理消費者申訴電信行動通訊糾紛案件數來看,102年有3,931件,隨後便逐年遞減,包括103年3,254件、104年2,632件、105年2,271件。而去年接獲的爭議原因類型前三名,以「通訊品質」的711件最多,占31.30%,其次是「綁約退款」379件,占16.68%,以及「故障與維修」292件,占12.85%。

  事實上,有關「通訊品質」爭議,從102年起就是申訴件數最多的類型,即使去年已下降534件,但依舊被不少消費者詬病。消保處表示,行動通訊的品質會受到基地台設置、室內隔間等因素影響。為避免日後通訊品質不佳,造成解約衍生的糾紛,消費者可善用各電信業者皆有的「7日試用期間」服務。

  消保處建議,民眾選定偏好的電信業者後,先於試用期間在住家、辦公場所等經常出入處,測試通訊及上網品質,覺得品質可以接受,再確定與電信業者簽約租用該門號通訊服務,就能減少日後產生「通訊品質」的相關爭議。

  另外,在各大電信業者被投消費者投訴的案件數,以中華電信的750件最多,其餘像是台灣大哥大676件、遠傳電信555件、亞太電信394件、台灣之星292件。不過,消保處認為,中華電信的申訴案件最多,主要是因用戶量多,若以比例來看反而相對較少,僅占用戶數比例的百萬分之70。反而是亞太電信申訴案件少,但因用戶數也低,占用戶數比例達百萬分之231,為所有業者中最高。

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